Colbún y las ventajas de tener un solo proveedor de servicios SAP (SAP AMS)

Desde 2020, Novis provee el servicio SAP AMS, que incluye soporte, mejora continua y administración a todos los módulos SAP de Colbún. En esta nota te contamos cómo se ha consolidado nuestra relación con una de las principales compañías de energía de Sudamérica.

Colbún es una empresa chilena dedicada a la generación de energía eléctrica, con 26 centrales en Chile y Perú. La primera y mayor central hidroeléctrica fue precisamente la que le dio el nombre y fue inaugurada en el año 1985. En la actualidad, no solo provee de energía proveniente de una matriz hidráulica, sino también térmica y posee una participación de mercado del 21% del Sistema Interconectado Central de Chile y el 7% del Sistema Eléctrico Interconectado Nacional de Perú.

La empresa es líder en el camino de la descarbonización energética y el tránsito hacia matrices limpias, sustentables, económicas y competitivas. En concreto, Colbún tiene un plan para generar 4 GW en energías renovables al año 2030, usando para ello fuentes eólicas, solares, hidrógeno verde y otras.

Pronto inaugurarán en el norte de Chile Horizonte, un parque eólico y aerogenerador, que será el más grande de América Latina. El proyecto contempla una generación media anual de 2.400 GWh, equivalente al consumo de más de 700 mil hogares. La futura operación de Horizonte permitirá evitar la emisión de 1 millón 200 mil toneladas de CO₂ al año, lo que equivale a sacar de circulación más de 300 mil automóviles en forma anual o plantar 2 millones 400 mil árboles.  El parque cuenta con 8 mil hectáreas y cerca de 140 aerogeneradores, cada uno compuesto por una torre de 95 metros de altura y tres aspas de 78 metros de longitud.

“Estamos buscando entregar energía limpia a partir de fuentes renovables, la preocupación ambiental y también la sequía nos han obligado a buscar alternativas al recurso hídrico”, asegura Claudio Gutiérrez, Jefe de Sistemas Corporativo en Colbún S.A.

En este contexto, nos cuenta que el Área de Sistemas debe acompañar y habilitar dichos proyectos innovadores, que van a requerir nuevos procesos y formas de operar. “Por ejemplo, en el proyecto Horizonte es clave entregar soluciones que permitan movilidad, de modo que podamos apoyar todo el trabajo en terreno de las cuadrillas encargadas de la mantención, que deben poder recibir órdenes de trabajo en terreno, enviar desde los aerogeneradores pruebas de realización, etc. e integrar esa información a nuestros sistemas SAP”.

“…cuando se levanta un tema de soporte, que a veces es un cambio en el sistema, el requerimiento se califica como servicio evolutivo correctivo y se cargan las horas a otra bolsa de horas, pero no hay que volver a explicar el tema a un nuevo consultor, la coordinación interna de Novis lo hace transparente para el usuario”. Claudio Gutiérrez, Jefe de Sistemas Corporativo en Colbún S.A.

¿Qué procesos de negocios en Colbún están apoyados por soluciones SAP?

En Colbún tenemos la política de preferir soluciones world class, SAP es nuestra principal plataforma corporativa, sobre la cual se soportan todos los procesos financieros contables, de logística, compras, mantenimiento, gestión de proyectos, recursos humanos, facturación, comercial, etc.  Entre las soluciones SAP contamos con S/4HANA, I-SU, SuccessFactors, Employee Central Payroll, PO/CPI, Concur, Ariba, IAG, etc.

¿Cómo han enfrentado la complejidad de operar SAP?

Hasta hace unos años teníamos varios proveedores SAP que ofrecían servicios específicos para las distintas componentes, pero trabajar así nos generaba una carga importante de coordinación y gestión. Dado que en SAP todo está cada vez más integrado, muchas veces para solucionar un tema puntual, teníamos que involucrarnos y trabajar con varios de ellos, lo cual nos traía complejidades adicionales.

Por eso en octubre del 2020 hicimos una licitación y llamamos a empresas TI de categoría para que nos dieran el soporte de todos los módulos que tenemos.

Queríamos tener un solo contrato y una sola contraparte, tanto de SAP S/4 HANA, PO/CPI y SSFF como de la administración de toda la plataforma SAP.

Novis contaba con una vasta experiencia en este tipo de servicios y presentó la mejor propuesta en términos de valor agregado, a un precio muy atractivo, así que la seleccionamos.  Actualmente, nuestra plataforma está en SAP HEC y estamos migrando a SAP RISE. Novis seguirá siendo nuestro partner en la administración SAP en RISE.

En temas SAP solo tenemos otro proveedor de nicho para la mantención y soporte de SAP I-SU.

¿Cuál es su evaluación de los servicios de Novis?

Como contraparte para los servicios de soporte, mejora continua y administración SAP, estoy muy contento. Primero, tenemos una buena evaluación de parte de nuestros clientes internos, de las distintas áreas de negocio, que sienten han logrado soluciones más ágiles y de mayor calidad. Valoran que cuando están resolviendo un tema de control de gestión, por ejemplo, si se requiere la participación de un nuevo especialista del área financiera, Novis hace la coordinación interna y lo integran, así nuestros usuarios obtienen soluciones donde se involucran oportunamente los expertos necesarios.

Y además desde el área TI también vemos mejoras, si generamos un requerimiento a Novis que es transversal y aborda varias áreas, sabemos que la empresa lo podrá asumir porque tiene los especialistas en cada tema. Para nosotros ha sido más cómodo y nos ha simplificado la operación y mantenimiento de SAP. Hemos podido generar una dinámica de trabajo que nos ha permitido ordenar los procesos.

Por otro lado, la contraparte única que nos provee Novis (KAM) nos simplifica mucho la coordinación, pues se tienen reuniones semanales con los distintos líderes funcionales de Colbún para dar seguimiento a todos los requerimientos que se han levantado. Tenemos además una reunión mensual donde revisamos todos requerimientos del período, grado de avance y cómo se están cumpliendo los SLA del contrato.

Otra ventaja es que cuando se levanta un tema de soporte, que a veces requiere un cambio  en el sistema, el requerimiento se califica como servicio evolutivo correctivo y se carga a otra bolsa de horas, pero no hay que volver a explicar el tema a un nuevo consultor, la coordinación interna de Novis lo hace transparente para el usuario. Concluye Claudio Gutiérrez.

Si al igual que Colbún, quieres aprovechar las ventajas de un solo proveedor para la gestión y mantenimiento de tus sistemas SAP, contáctanos.