¿Qué hay detrás del NPS de Novis México?

Medir la satisfacción del cliente es una práctica común. Medirla con claridad, escuchar los resultados y convertirlos en acciones de mejora es lo que realmente permite construir relaciones de largo plazo.
En Novis México realizamos una medición de Net Promoter Score, mejor conocida como NPS, para conocer qué tan probable es que nuestros clientes recomienden nuestro trabajo. El resultado nos permitió confirmar algo importante: la confianza se construye todos los días, en cada proyecto, cada respuesta, cada seguimiento y cada solución entregada.

¿Qué es el NPS y por qué importa?

El Net Promoter Score es una métrica utilizada para medir la lealtad y recomendación de los clientes. Parte de una pregunta simple:
¿Qué tan probable es que recomiendes esta empresa a un colega o conocido?
A partir de las respuestas, los clientes se clasifican en tres grupos:

• Promotores: quienes califican con 9 o 10.
• Pasivos: quienes califican con 7 u 8.
• Detractores: quienes califican entre 0 y 6.

El resultado se obtiene al restar el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores. En muchas industrias, un NPS superior a 50 suele considerarse sobresaliente; superar 70 refleja un nivel de recomendación especialmente alto.

Este resultado refleja un alto nivel de confianza por parte de los clientes que participaron en la medición. Además, dentro de la muestra encuestada, no se registraron detractores.

Más que un número, este resultado representa una señal clara sobre la relación que Novis México ha construido con sus clientes: una relación basada en conocimiento técnico, cumplimiento, cercanía y capacidad de respuesta.

Los datos que respaldan la relación

Además del NPS, la encuesta permitió conocer cómo perciben nuestros clientes el servicio que reciben de Novis México:

• 9.2 sobre 10 en satisfacción general con los servicios
• 9.1 sobre 10 como puntuación promedio de recomendación.
• 77% de los clientes considera que Novis es mejor o mucho mejor que otras opciones disponibles en el mercado.
• La gran mayoría declaró que definitivamente volvería a contratar o renovar con Novis.

Estos resultados provienen de clientes de distintas industrias, incluyendo retail, farmacéutica, servicios financieros, minería, bebidas y entretenimiento. También participaron perfiles clave en la operación tecnológica de sus organizaciones, como directores, gerentes y líderes técnicos de TI.

Lo que más valoran nuestros clientes

Al preguntar en qué destaca Novis frente a otras opciones, las respuestas se agruparon en cuatro atributos principales.

1. Conocimiento técnico profundo
   Los clientes valoran que el equipo de Novis no solo resuelve incidencias, sino que entiende la infraestructura, anticipa escenarios y propone soluciones antes de que los problemas escalen.
   En entornos tecnológicos críticos, el conocimiento técnico no se mide solo por la capacidad de responder, sino por la capacidad de prevenir, orientar y sostener la operación con criterio experto.
2. Proactividad
   Uno de los puntos más mencionados fue la capacidad del equipo para anticiparse a las necesidades del cliente.
   La diferencia entre reaccionar y anticipar es clave en servicios tecnológicos. Para muchas empresas, contar con un socio que no espera a que aparezca el problema, sino que acompaña activamente la operación, representa un valor estratégico.
3. Cumplimiento de compromisos
   En tecnología, los tiempos, la coordinación y la continuidad importan. Los clientes destacaron que Novis respeta planes de trabajo, da seguimiento a los proyectos y busca soluciones incluso en escenarios retadores.
   Este cumplimiento fortalece la confianza, especialmente en ambientes donde una falla técnica puede convertirse en un riesgo operativo para el negocio.
4. Trato humano y empatía
   Además de la capacidad técnica, los clientes reconocieron la cercanía del equipo, la disponibilidad y la escucha durante el acompañamiento.
   En servicios de TI, la confianza no depende únicamente de resolver problemas. También depende de que el cliente se sienta acompañado, entendido y respaldado cuando la operación lo necesita.

Las áreas donde seguimos aprendiendo

Una medición honesta también debe mostrar oportunidades de mejora. Algunos clientes señalaron áreas concretas para seguir fortaleciendo el servicio, como mayor agilidad en procesos comerciales, más flexibilidad en la planificación de servicios urgentes y una mejor coordinación entre equipos internos cuando participan varias áreas.

Para Novis, estos comentarios tienen el mismo valor que los resultados positivos. El NPS no es un punto de llegada, sino una herramienta para seguir escuchando, ajustando y mejorando la experiencia de nuestros clientes.

¿Por qué compartimos estos resultados?

Porque la confianza se construye con evidencia. En Novis México no vemos el NPS como un reconocimiento aislado, sino como una forma de entender cómo nos perciben quienes trabajan con nosotros todos los días. Los resultados reflejan el tipo de relación que buscamos construir: técnica, cercana, confiable y orientada a la continuidad de los sistemas críticos de nuestros clientes.

Si tu empresa está evaluando un socio para operar, sostener y evolucionar su plataforma tecnológica, estos datos muestran parte de lo que puedes esperar al trabajar con Novis: experiencia, acompañamiento y compromiso con la continuidad de tu operación.

Conversemos sobre cómo Novis puede acompañar la continuidad y evolución de tus sistemas críticos.